Whatsapp (Wa) adalah salah satu aplikasi messenger yang sudah banyak digunakan orang saat ini. Dan untuk meningkatkan fungsionalitas dan layanannya, Wa juga menghadirkan Whatsapp Business (Wa bisnis). Lalu, apa perbedaan whatsaap business dan biasa?
Whatsapp merilis Whatsapp Business pada tahun 2018. Whatsapp Business msrupakan aplikasi dialog OTT (Over-The-Top), yang dapat menghadirkan fungsionalitas dan kenyamanan pesan pribadi ke pelanggan.
Kehadiran WA bisnis bertujuan untuk memfasilitasi perusahaan atau para penjual, yang ingin mempromosikan merek/brand mereka. sehingga pengguna bisa melakukan aktivitas Whatsapp marketing.
Dan hebatnya, kedua sistem itu juga bisa dioperasikan lewat Whatsapp web. Dengan begitu, hal ini akan lebih bermanfaat, karena memberi kemudahan bagi para pelaku bisnis. Lalu, apa perbedaan whatsaap business dan biasa? Simak penjelasannya berikut ini.
Daftar Isi
Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa
Berdasarkan kebisaan operasionalnya, perbedaan whatsaap business dan biasa pasti mempunyai fitur yang berbeda. Whatsapp Messenger biasa digunakan oleh individu untuk komunikasi pribadi, sedangkan Whatsapp Business digunakan oleh pemilik perusahaan atau para pelaku bisnis. Dan perbedaan Whatsapp Business dan Whatsapp adalah sebagai berikut:
1. Perbedaan Logo Aplikasi
Perbedaan whatsaap business dan biasa ada pada logo aplikasinya. Tampilan logo Whatsapp Business berlatar belakang warna hijau dengan memakai huruf “B”. Sedangkan logo Whatsapp biasa, hanya gambar telephone berwarna hijau.
2. Profil Pengguna
Perbedaan WA bisnis dan WA biasa yang kedua, yaitu pada profil penggunanya. WA bisnis dapat menampilkan info berkaitan kategori bisnis sampai tampilan katalog sebuah product, sedangkan WA biasa tidak. Bagian profil aplikasi pribadi Whatsapp, hanya memuat nama, gambar tampilan, dan nomor telpon, sedangkan pada WA bisnis pengguna bisa menampilkan:
- Nama bisnis
- Logo
- Kategori bisnis
- URL web web site
- Tampilan katalog product
- Memasukkan gambaran perusahaan
- Memperbarui lokasi dan menentukan jam kerja
3. Label pada Kontak
Fitur messenger di WA biasa tidak ada fitur label pada kontaknya, sedangkan WA bisnis ada. WA bisnis mempunyai fitur untuk memberi label dengan kode warna secara kategoris, pada daftar chat. Label berguna untuk menandai masing-masing kontak atau grup.
Lewat fitur label pada WA bisnis ini, pengguna dapat mengurutkan kontak disesuaikan dengan nama dan label khususnya. Dan pengguna bisa membuat sampai 20 label spesifik.
4. Keamanan
Sebenarnya, baik WA bisnis dan WA biasa keduanya memiliki enkripsi ujung ke ujung untuk pesan. Di mana, tiap-tiap pesan sepenuhnya akan diamankan oleh sebuah protocol, yang tidak dapat diakses oleh pengguna pihak ketiga.
Hal ini memastikan bahwa tiap tiap pesan yang dibagikan di kedua sistem itu, bisa aman mencapai tujuan (Penerima pesan). Di sisi lain, akun pada WA bisnis bisa mengumpulkan kabar pelanggan, untuk menambah pengalaman berbelanja mereka lewat layanan di WA bisnis.
5. Otomatisasi Pesan
Pada WA biasa, kita tidak bisa mengotomatiskan pesan di Whatsapp Messenger pribadi. Tapi, pada WA bisnis kita bisa melakukan pesan otomatis yang akan terkirim. Fitur pesan otomatis akan sangat bermanfaat bagi orang-orang yang sibuk. Sehingga, pengguna bisa memperoleh respons otomatis.
Ada tiga macam manfaat otomatisasi pesan di WA bisnis, yaitu:
- Quick replies (Teks balasan cepat)
- Away messages (Pesan di luar jam kerja)
- Greeting messages (Pesan salam)
Keuntungan Menggunakan WA Bisnis
Kenapa perlu memakai akun bisnis? Berikut ini adalah alasannya:
1. Adanya Peningkatan Layanan
Kelebihan Whatsapp Business adalah memberi tambahan info, mengenai bisnis ke pelanggan melalui dialog secara real-time. Dengan memberi tambahan berita dan pemberian yang dicari pelanggan, Whatsapp Business membantu untuk menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
2. Percakapan Terverifikasi Merek
Masing-Masing akun bisnis wajib membuat “Profil Bisnis” mereka di Whatsapp. Karena profil bisnis jadi elemen branding ke dalam percakapan Whatsapp milikmu.
3. Jangkauan Pasar Dunia
Whatsapp merupakan aplikasi populer yang digunakan di lebih dari 100 negara. Hal ini menjadikannya sebagai wahana yang menguntungkan bagi pelaku bisnis, untuk menjangkau pelanggan mereka.
4. Adanya Fitur Pesan Otomatis
Kelebihan dari WA bisnis selanjutnya yaitu terdapat fitur pesan otomatis, untuk memulai lebih banyak percakapan. Pengguna WA bisnis bisa membuat pesan template untuk menginformasikan pelanggan.
Whatsapp punya kebijakan ketat untuk kualitas konten dan waktu respons. Sedangkan Whatsapp sudah memastikan bahwa pengguna tidak akan menerima komunikasi, yang memuat spam atau pesan yang tidak relevan. Whatsapp juga mewajibkan pengguna bisnis, untuk menanggapi pesan dari pelanggan yang masuk di dalam waktu 24 jam dengan memakai pesan non-template.
Baca Juga: Cara Memperjelas Video yang Blur Tanpa Aplikasi
5. Membangun Komunikasi Dua Arah yang Nyaman
Whatsapp Business sudah memberi tempat bagi penggunaanya, untuk terlibat dalam pengiriman pesan dua arah dengan pelanggan mereka. Aplikasi WA kemungkinan jadi aplikasi yang sudah mereka gunakan untuk dialog sehari-hari sebelumnya, hal ini pasti membuat kedua belah pihak akan semakin nyaman dalam berkomunikasi.
Nah, itu tadi penjelasan tentang perbedaan WA bisnis dan WA biasa. Yakin tidak mau mencoba fiturnya? Dapatkan secara gratis di Google play!
