Heizeih.com – WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan online yang populer di dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif setiap bulannya. WhatsApp tidak hanya digunakan untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, tetapi juga menjadi alat yang efektif untuk berbisnis. Namun, jika Kamu ingin mengelola interaksi pelanggan melalui WhatsApp dengan lebih baik, Kamu membutuhkan sesuatu yang disebut WhatsApp CRM.
Lalu, apa itu WhatsApp CRM? Apa saja manfaatnya? Dan bagaimana cara mendapatkannya? Penasaran? Yuk, simak ulasannya dibawah ini!
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah sistem integrasi antara WA dan sistem CRM (Customer Relationship Management). CRM adalah perangkat lunak yang membantu Kamu mengelola data pelanggan, mengotomatisasi proses bisnis, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM, Kamu dapat mengirim dan menerima pesan WA langsung dari CRM, tanpa perlu beralih antara aplikasi. Kamu juga dapat menyimpan riwayat percakapan, mengelompokkan pelanggan, mengirim pesan massal, dan melacak kinerja tim Kamu.
Manfaat WhatsApp CRM untuk Bisnis Kamu?
WhatsApp CRM memiliki banyak manfaat untuk bisnis Kamu, di antaranya adalah:
– Meningkatkan keterlibatan pelanggan
WhatsApp adalah saluran komunikasi yang disukai oleh banyak orang, karena mudah, cepat, dan personal. Dengan WhatsApp CRM, Kamu dapat berkomunikasi dengan pelanggan Kamu sesuai dengan preferensi mereka, dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Kamu juga dapat mengirim pesan yang relevan dan menarik, untuk menarik perhatian pelanggan Kamu.
– Mempercepat proses penjualan
WA CRM memungkinkan Kamu untuk menghubungi pelanggan potensial dengan lebih cepat dan efisien. Kamu dapat mengirim pesan yang sesuai dengan tahap penjualan, seperti mengirim penawaran, mengingatkan pembayaran, atau mengonfirmasi pengiriman. Kamu juga dapat mengotomatisasi pesan yang sering digunakan, untuk menghemat waktu dan tenaga.
– Meningkatkan layanan pelanggan
WhatsApp CRM membantu Kamu untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas. Kamu dapat menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan mudah.
Kamu juga dapat menerapkan sistem tiket, antrian, atau penugasan, untuk memastikan bahwa setiap percakapan ditangani oleh agen yang tepat. Selain itu, Kamu dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan mengirim survei atau umpan balik melalui WhatsApp.
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp CRM?
Untuk mendapatkan WhatsApp CRM, Kamu perlu memiliki akun WA Business API. WhatsApp Business API adalah layanan resmi dari WA yang memungkinkan Kamu untuk menghubungkan WA dengan aplikasi lain, seperti CRM. WA Business API dirancang untuk bisnis menengah dan besar yang ingin menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna.
Untuk mendapatkan WA Business API, Kamu perlu mengajukan permohonan ke penyedia layanan resmi yang telah bekerja sama dengan WhatsApp. Setelah Kamu mendapatkan WhatsApp Business API, Kamu dapat mengintegrasikan WA dengan CRM pilihan Kamu, atau menggunakan perangkat lunak yang sudah memiliki fitur WhatsApp CRM, seperti respond.io.
Apa Saja Fitur dan Fungsi WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM memiliki beberapa fitur dan fungsi yang dapat membantu Kamu mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, seperti:
– Sinkronisasi kontak
Pertama, WhatsApp CRM dapat menyinkronkan kontak pelanggan Kamu dari WA ke CRM, dan sebaliknya. Kamu dapat melihat informasi penting tentang pelanggan Kamu, seperti nama, nomor telepon, email, alamat, riwayat pembelian, dan lainnya. Kamu juga dapat menambahkan atau mengedit informasi kontak, dan mengelompokkannya berdasarkan kriteria tertentu, seperti lokasi, segmen, atau status.
– Pengiriman pesan
Kedua, WhatsApp CRM dapat mengirim dan menerima pesan WA langsung dari CRM, tanpa perlu membuka aplikasi WA. Kamu dapat mengirim pesan teks, gambar, video, audio, dokumen, atau lokasi, sesuai dengan kebutuhan. Kamu juga dapat mengatur pesan otomatis, seperti sapaan, balasan, atau follow-up, untuk meningkatkan responsivitas Kamu.
– Pengelolaan percakapan
Selanjutnya, WhatsApp CRM dapat mengelola percakapan Kamu dengan pelanggan Kamu dengan lebih baik. Kamu dapat melihat riwayat percakapan, mencari percakapan tertentu, atau menghapus percakapan yang tidak perlu. Kamu juga dapat menerapkan sistem tiket, antrian, atau penugasan, untuk memastikan bahwa setiap percakapan ditangani oleh agen yang tepat, dan tidak ada yang terlewatkan.
– Pelacakan kinerja
Terakhir, WA CRM dapat melacak kinerja Kamu dan tim Kamu dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui WA. Kamu dapat melihat statistik penting, seperti jumlah pesan terkirim, diterima, dibaca, atau dibalas, waktu respons, tingkat kepuasan, dan lainnya. Kamu juga dapat membuat laporan yang dapat Kamu analisis untuk meningkatkan strategi Kamu.
WA CRM adalah solusi yang dapat membantu Kamu mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui WA. Dengan WA CRM, Kamu dapat meningkatkan keterlibatan, mempercepat penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Jika Kamu ingin mendapatkan WA CRM, Kamu perlu memiliki akun WA Business API, dan mengintegrasikannya dengan CRM yang Kamu gunakan. Dengan begitu, Kamu dapat memanfaatkan WhatsApp sebagai alat bisnis yang efektif dan efisien.
Demikian artikel yang kami buat tentang WhatsApp CRM. Semoga artikel ini bermanfaat dan informatif bagi kamu yang ingin membuat WA CRM. Jangan lupa juga untuk like and share artikel ini ke teman-teman kamu yang juga ingin membuat CRM. Terima kasih dan selamat mencoba!
